义乌车市和楼市一样，在今年第二季度就开始出现回暖迹象。然而，正在远离的金融危机，还是给义乌华腾汽车销售服务有限公司（以下简称广本华腾4S店）管理层留下诸多启迪。

    昨天，该公司副总经理周驰说，经历金融危机的洗礼，他们公司开始用一种更细腻的方式来激励员工、规范管理。而这一切都可从他身上穿的那件工作服上反映出来。

    员工满意放

    今年1月6日，广本华腾4S店在义乌城北路开业。在此之前，义乌已有一家广本4S店，加上当时车市并不十分景气，刚刚开业的广本华腾4S店面临的问题与挑战并不少。

    经过一番讨论，公司的管理层认为，公司要迎难而上，能依靠的是员工。“员工满意，客户才能满意”的理念就这样被提了出来。为此，他们给员工宿舍装上了空调、热水器等常用电器，在管理上也更讲人性化。

    今年11月中旬，该公司还为约60名员工分别购置了一件价值700元的工作服。“工作服并非廉价品，这体现了公司对每位员工的尊重。”周驰说。自从收到这份“礼物”后，很多员工对公司多了一份归属感，工作积极性更高了。

    隔一分钟就给客户加水

    今年年初，这家店的顾客并不算多。因此，该店更注重以细节服务感染客户。“我们在展厅里安排了一个形象和气质较佳的女员工，每隔一分钟就给客户倒水，烟灰缸里的烟头只要超过3个就得加以清理。”周驰说，除此之外，他们公司还安排了一个无烟休息区，平日里较为忙碌的客户休闲、养神之用。

    在采购这款工作服时，周驰也考虑了很多。原本公司只打算购置约400元/件的工作服，但周驰认为，400元的服装样式太过老土，并不利于展示本田品牌形象，也会使销售人员缺乏自信。为此，他最终选择了目前这款质量很好、款式新颖但价格稍显昂贵的工作服。

    工作服里的省电妙招

    就全国而言，金融危机爆发后，因资金链难题而倒闭的汽车4S店并不少见。广本华腾4S店为此特别注意开源节流。周驰说，在冬天，顾客一般选择在下午光顾他们店，为此每天上午他们都不开空调。“不开空调对员工影响不大，因为他们的这件工作服很厚、很保暖，这就是我们为什么要采购它的第三个原因。”周驰说。

    经过多方面的提升，连续几个月来，广本华腾4S店在金华地区同类品牌中的销量排名前列，而该公司也从艰难起步迈向了良性运营。